Politica di spedizione e consegna
1. Area servita
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia. La disponibilità della spedizione viene verificata sulla base dell’indirizzo inserito nel checkout.
2. Punto di spedizione
Gli ordini vengono gestiti dal punto logistico associato a zelvendra:
52 Corte Solano # 52
Greenbrae, CA 94904
Stati Uniti
3. Tempi stimati
La consegna standard è stimata in 7–14 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività non sono normalmente conteggiati.
Si tratta di una stima che può essere influenzata da condizioni meteorologiche, eventi eccezionali, limitazioni dei trasporti, picchi stagionali o controlli non ordinari.
4. Costi di consegna
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Per ordini inferiori a €157,65: €8,30.
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Per ordini pari o superiori a €157,65: spedizione gratuita.
Il costo definitivo viene visualizzato prima del pagamento.
5. Modalità DDP
Tutte le consegne verso l’Italia sono effettuate in modalità DDP – Delivered Duty Paid. Il prezzo comprende IVA, imposte applicabili, dazi d’importazione e normali costi di sdoganamento.
Al cliente non devono essere richiesti ulteriori oneri doganali alla consegna.
6. Tracciamento
Quando il servizio lo prevede, il cliente riceve un codice o collegamento per seguire il pacco. Dopo la creazione dell’etichetta possono essere necessarie alcune ore o alcuni giorni prima che il primo movimento risulti visibile.
7. Indirizzo e recapiti
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e un numero telefonico raggiungibile. Eventuali errori devono essere segnalati prima dell’affidamento al vettore.
zelvendra non addebita al cliente costi derivanti da errori imputabili al venditore o al vettore.
8. Consegna non riuscita
Se il vettore non riesce a completare la consegna, il cliente è invitato a seguire le istruzioni ricevute per un nuovo tentativo o per il ritiro.
Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, mancato ritiro o ripetuta assenza, zelvendra contatta il cliente prima di procedere con una nuova spedizione o un rimborso.
9. Danni e articoli mancanti
In caso di pacco danneggiato, prodotto incompleto o articolo errato, il cliente dovrebbe conservare l’imballaggio e inviare fotografie. La mancata annotazione di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali.
10. Smarrimento e rischio
Il rischio resta a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.
Se la spedizione risulta definitivamente smarrita, il cliente può scegliere tra una nuova consegna senza costi e il rimborso integrale.
11. Ritardi rilevanti
Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro un termine supplementare ragionevole, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla normativa, inclusa la risoluzione del contratto quando applicabile.
Contatti
zelvendra
E-mail: web@zelvendra.com
Telefono: (415) 129-8643
Indirizzo: 52 Corte Solano # 52, Greenbrae, CA 94904, Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia