Politica di annullamento dell’ordine

1. Termine per l’annullamento

Il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento fino a quando il pacco non è stato affidato al vettore.

2. Modalità di richiesta

La richiesta deve essere inviata quanto prima a web@zelvendra.com, indicando:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • articoli da annullare;

  • richiesta esplicita di annullamento.

L’invio rapido aumenta la possibilità che l’ordine venga fermato prima della spedizione.

3. Conferma

Il Servizio Clienti verifica lo stato logistico e comunica l’esito. L’ordine si considera annullato quando la cancellazione viene registrata e confermata.

4. Commissioni

Non viene applicata alcuna commissione per l’annullamento eseguito prima della spedizione.

5. Rimborso

Per un ordine interamente annullato vengono rimborsati il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di consegna.

Il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. L’effettiva disponibilità sul conto dipende dall’emittente della carta.

6. Annullamento parziale

Quando logisticamente possibile, il cliente può annullare soltanto alcuni articoli. Il totale, gli eventuali sconti e la soglia per la spedizione gratuita possono essere ricalcolati sulla base degli articoli mantenuti.

Qualsiasi variazione viene comunicata prima dell’esecuzione.

7. Ordine già affidato al vettore

Dopo la spedizione, l’annullamento non può essere garantito. Il cliente può attendere la consegna e utilizzare il diritto di recesso o la procedura di reso applicabile.

8. Modifica dell’indirizzo

Un errore nell’indirizzo deve essere segnalato immediatamente. Prima della spedizione, zelvendra effettua la correzione quando possibile; successivamente, la modifica dipende dal vettore.

9. Protezione dei dati

I dati forniti per l’annullamento vengono utilizzati esclusivamente per identificare l’ordine, elaborare il rimborso, prevenire frodi e rispettare gli obblighi contabili e legali.

Contatti

zelvendra
E-mail: web@zelvendra.com
Telefono: (415) 129-8643
Indirizzo: 52 Corte Solano # 52, Greenbrae, CA 94904, Stati Uniti

Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia